CRM - Customer Relationship Management

Soluzioni pensate per conoscere il cliente, amministrare le informazioni che lo riguardano, anticiparne le esigenze per creare un’offerta in linea con il mercato.

Le soluzioni di Customer Relationship Management per Mago4 gestiscono tutte le informazioni legate alle attività di pre e post-vendita: dalla gestione delle informazioni legate ai contatti e alle opportunità commerciali all'assistenza tecnica e commerciale.

Offri ai tuoi clienti l’attenzione che meritano

Un aspetto cruciale del business è la gestione di tutte le informazioni legate ai contatti e alle opportunità commerciali che coinvolgono il marketing e le vendite, così come le attività di post-vendita. Ecco perchè il Customer Relationship Management (CRM) è prima di tutto una strategia di business che pone il cliente al centro dell’attività, coinvolgendo tutti i processi aziendali: dalla segmentazione del mercato alla determinazione degli obiettivi, dall’acquisizione alla fidelizzazione della clientela, passando per il supporto vendite e le strategie di marketing.

Le soluzioni CRM (Customer Relationship Management) Prevendita e Postvendita proposte con l’ERP Mago4 sono l’ideale per governare tutte le informazioni legate ai contatti e alle opportunità commerciali che coinvolgono il marketing, le vendite e l’assistenza, perchè permettono di gestire i processi di prevendita, vendita e postvendita in maniera efficiente, favorendo la collaborazione e la comunicazione tra le figure coinvolte.

Puoi gestire un contatto in maniera completa, classificarlo con le informazioni che ritieni rilevanti (profilo, attività, settore, informazioni finanziarie ecc.) e disporre in qualsiasi momento del suo “storico” (azioni eseguite, opportunità generate ecc.). Quando un contatto diventa cliente interessato, puoi monitorare ogni fase della trattativa: realizzare stime e previsioni di vendita, analizzare il ritorno delle campagne di marketing, monitorare la concorrenza, raccogliere informazioni sul mercato e offrire ai commerciali uno strumento di guida nel lavoro di tutti i giorni. Anche dopo la vendita, il CRM per Mago4 si rivela essenziale: l’attività di un’azienda, infatti, non si esaurisce al momento della consegna dei prodotti, ma prosegue con diverse attività post-vendita: assistenza tecnica, servizi di manutenzione, contratti di garanzia, assistenza commerciale e amministrativa ecc.

Il Cliente è una risorsa cruciale per le aziende in un mercato globalizzato e competitivo. Scopri come fidelizzare i clienti e acquisirne di nuovi con le soluzioni CRM per Mago4.

 

Alcuni vantaggi

  • Conosci il tuo mercato di riferimento
  • Acquisisci nuovi clienti e fidelizza chi lo è già
  • Condividi le informazioni e favorisci la collaborazione
  • Analizza e pianifica le attività di vendita, marketing e post-vendita
  • Valuta efficacemente il ritorno sugli investimenti delle attività messe in atto

Applicazioni Customer Relationship Management

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CRM marketing
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CRM sales
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CRM support

CRM Marketing

Consente di definire, pianificare e eseguire azioni di marketing, per stimolare la domanda gestire tutte le informazioni legate ai contatti generati. Gestire un contatto significa poterlo classificare (profilo, attività, settore, informazioni finanziarie, ecc.) e poter disporre in qualunque momento del suo “storico” (azioni eseguite, opportunità commerciale generata, ecc.). In particolare il software permette di: sviluppare progetti e campagne marketing (con azioni su singoli contatti, liberi o già classificati, definibili indicando iter e figure aziendali), quantificare i budget e le spese, correlare le opportunità commerciali, le offerte e gli ordini alle campagne, oltre che analizzare il ritorno delle campagne realizzate in termini di efficacia.

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CRM Sales

Nel momento in cui il contatto diventa un cliente interessato, nasce un’opportunità commerciale, che deve essere gestita con la massima efficienza e velocità per cogliere subito l’opportunità di business. Il CRM consente di ottimizzare tale gestione, monitorando ogni fase della trattativa (attività di prevendita, invio ipotesi di offerta, analisi della concorrenza, ecc.) per disporre di un quadro completo e aggiornato della situazione “in essere”. Il monitoraggio delle opportunità commerciali offre stime e previsioni di vendita, la conoscenza della concorrenza, la raccolta di informazioni sul mercato e mette a disposizione uno strumento per guidare il commerciale e agevolarlo nella gestione della trattativa. E’ inoltre possibile creare automaticamente le offerte commerciali e collegarle alla parte contabile, in modo da evitare inutili perdite di tempo ed eliminare il rischio di errori.

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CRM Support

Il software CRM Postvendita ti consente di definire, registrare e assegnare tutte le informazioni successive alla vendita relative al cliente, per offrire all’area commerciale e al servizio assistenza clienti una visibilità completa sullo storico contatti e sulle operatività connesse: assistenza tecnica, servizi di manutenzione, contratti di garanzia, assistenza commerciale e amministrativa ecc. Le richieste vengono gestite assegnando attività e relative scadenze al personale preposto in modo diretto o tramite regole di smistamento predefinite, per monitorare lo stato di avanzamento, definire i tempi di risposta ed effettuare una consuntivazione. La visione globale ti offre la possibilità di suddividere le attività e di monitorare i carichi di lavoro del personale preposto, per una corretta pianificazione delle attività future. Il software ti permette inoltre di elaborare statistiche per valutare i tempi di risoluzione delle problematiche e migliorare eventualmente l’assistenza e generando con le informazioni raccolte una  base di conoscenza che custodirà tutte le informazioni relative ai clienti in un unico punto. Per favorire la trasparenza e la qualità del servizio reso, i tuoi clienti hanno la possibilità di: vedere le richieste e caricarne di nuove, visualizzare le attività svolta dal centro servizi.

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